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Cisco メーカー保守終了後を延長サポート


Cisco Catalystスイッチ ルータ EOSL/EOL 保守

CISCO SMARTnet(r)契約に縛られない、サードパーティ保守とは。

データライブでは、CISCOスイッチ・ルーターをはじめとしたマルチベンダー保守サービスを行っています。
メーカー保守サポート切れのシステムに対して5000社以上の企業にサービスを提供しており、
リプレイスタイミングや保守費用を自社でコントロールしROIを最大化をご提案しています。

■ EOSL保守対象機器情報 new

2016年にEOSLとなる機器一覧


Cisco Catalyst・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 概要

メーカー保守契約ができなくなったCisco Catalyst・ルーターに対して、3種類の標準保守メニューに加え、
オプションサービスもご提供。ワンタイムのスポット修理サービス(保守契約締結なし)もご用意しています。

データライブCisco保守メニュー
※弊社でお買い上げいただいたCisco Catalyst・ルーターのみならず、お客様先で現在稼働中の機器に対しても適用できるサービスです。

Cisco Catalyst・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 詳細


【保守標準メニュー】
オンサイト保守(平日対応/24時間・365日対応)
パーツ保守

【保守オプション】
サイトスペアパーツサービス
現地コンフィグ投入サービス

【ワンタイム故障対応(保守契約締結なし)】
オンサイトスポット修理


【保守標準メニュー】

■ オンサイト保守―フィールド エンジニアを現地に派遣し、故障対応を行います

パターン Cisco Catalyst/ルーターオンサイト保守
平日対応
Cisco Catalyst/ルーターオンサイト保守
24時間・365日対応
保守形態 オンサイト
コール受付時間 24時間
保守期間 保守登録完了日から1年間
※複数年はご相談ください。
障害診断 故障状況のヒアリング、ログ解析
※別途費用でオンサイトでの切り分けも承ります
サービスレベル 平日9-17時対応 24時間対応
対象機器 Cisco Catalyst
Cisco ルーター
Cisco ファイアウォール
サービス提供地域 全国
※離島及び一部地域除く その他遠隔地についてはお問い合わせください
次年度更新制度 あり

■ パーツ保守―交換用代替機をご指定先にお送りします

パターン Cisco Catalyst/ルーター パーツ保守
翌営業日
保守形態 先出しセンドバック
コール受付時間 24時間
保守期間 保守登録完了日から1年間
※複数年はご相談ください。
障害診断 故障状況のヒアリング、ログ解析
※別途費用でオンサイトでの切り分けも承ります
サービスレベル 14時までの受付分は当日中に発送、それ以外は翌営業日までに弊社から発送
地域によっては部材到着までに当社配送日から2営業日以上かかる場合があります。
配送費用 全て当社負担
故障部材ご返却目安 7営業日以内当社着
対象機器 Cisco Catalyst
Cisco ルーター
Cisco ファイアウォール
サービス提供地域 全国
次年度更新制度 あり


【保守オプションメニュー】

■ サイトスペアパーツサービス(オプション)

ネットワーク機器においては、故障時、いかに迅速に代替機に交換できるかのスピードが重要です。
データライブでは、そうしたニーズにお応えして、あらかじめお客様ご指定の場所にスペアパーツ(代替機)を
配置
するサイトスペアパーツサービスをご提供しています。部材の現地到着までの待ち時間をゼロにできる
オプションです。

Cisco Catalyst ・ ルーター  EOSL/EOL保守 サイトスペアパーツサービス(オプション)

■ 現地コンフィグ投入サービス(オプション)

データライブ・エンジニアが現地でのコンフィグ投入に対応します。従来のNIerサービス領域までカバーすることで、
窓口数を最少化し、故障発生時の復旧作業をスムーズに行います。


Cisco Catalyst ・ ルーター  EOSL/EOL保守 現地コンフィグ投入サービス(オプション)

【ワンタイム故障対応(保守契約締結なし)】

■ オンサイトスポット修理

パターン Cisco Catalyst/ルーターオンサイトスポット修理
受付時間10-18時 作業時間はご要望を承ります
保守形態 オンサイト
コール受付時間 平日10-18時
障害診断 故障状況のヒアリング、ログ解析
※別途費用でオンサイトでの切り分けも承ります
サービスレベル 24時間
対象機器 Cisco Catalyst
Cisco ルーター
Cisco ファイアウォール
サービス提供地域 全国(離島を除く)
※オンサイト修理の作業日程、作業時間が休日夜間の場合は、技術料金に割増料金をいただく場合がございます
※受付可能地域:全国 ただし、地域や作業日程によって宿泊交通費が増減する場合がございます



Cisco Catalyst・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 導入事例

Cisco Catalyst ・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 事例1 現地コンフィグ投入 Cisco Catalyst ・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 事例2 テストコールでお試し Cisco Catalyst ・ルーター  EOSL/EOL保守サービス 事例3 保守対応時間をカスタマイズ
品質と体制 第三者保守ノウハウを集結した施設

国内初のEOSL/EOL保守サービスに特化した施設「東京テクノセンター」を開設し、当社独自で保守技術の開発を進めています。
当施設はご見学ができます。当社のサービス品質・保守体制を実際に目で見てお確かめいただけます。

国内初のEOSL保守専門施設データライブ東京テクノセンター



導入フロー

保守加入時に、事前に初期投入範囲、システム構成を確認します。保守部材は、リユースマーケットにて事前に確保し、障害時に速やかに現地へ交換本体またはパーツの配送を行います。

導入フロー図



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