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商品の保証について
| ■発送前の検品 | - 当店では販売前の商品化時にOSでの動作確認などを行うのはもちろん、お客様が安心してご利用いただけるようご注文頂いた商品すべての発送前検品として商品状態の確認、WindowsUpdate、ドライバ確認、光学ドライブ動作確認、インターネット接続テスト、クリーニングを実施しております。
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| ■保証の定義 | - 当店で販売しております中古パソコンには全て「1ヶ月保証」がついております。
- ここで言う「保証」とは、商品到着日から一ヶ月間（保証期間内）に限り、初期不良または物理的な故障を無料で修理ができることを指します。
- 基本的に不良箇所の修理をもって保証といたしますが、弊社で修理が不可能と判断したものについては、同等もしくはそれ以上の性能の製品をご案内し、お客様の選択のうえで交換いたします。
- 保証以外の対応（返金、返品）については以下に表記します。
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| ■お客様都合での返品・返金 | - パソコンの販売は、購入の際に商品の仕様・動作内容を確認の上での前提としております。
「予想と異なる」、「期待していた物と違う」など、商品の仕様・動作とは直接関係のない返品や返金については、有料にて受け付けております。 - 返品・返金には再セットアップ料金（手数料）として、下記の計算方式に基づく算出額を商品代金より差し引かせていただきます。
■■算出額計算方式■■
お買い上げ商品の５％（税込み） x お客様到着日から弊社到着日までの日数分
（※振込手数料、送料はお客様負担とさせていただきます。）
- 尚、返品・返金商品が弊社到着の際、弊社が販売時と大きく異なる状態であると判断した場合、追加手数料として別途代金を差し引かせていただきます。
- 保証期間中の交換対応を断っての返品は、お客様都合での返品とさせていただきます。
- 転売された場合は返金返品をお断りすることがあります
- ソフトウェア製品は著作権保護の観点より、一切の返品を受け付けておりません。
- 周辺機器に関しては、開封後は返品できません。
- 上記以外にも弊社が妥当でないと判断した場合、ご返金をお断りする場合があります。
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| ■返品後の返金について | - 返品が終了した後、お客様と連絡をとり、銀行振り込みにて返金をいたします。
- 連絡が取れない場合、銀行口座が明らかでない場合、弊社が妥当でないと判断した場合は返金ができませんのでご了承ください。
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| ■初期不良、故障の定義 | - お客様、または第三者により、パソコンに何らかの操作（ソフトのインストールや設定の変更など）が行われておらず、商品説明欄に記載のある機能及び付属品が、メーカーより保証されている動作、仕様から著しく外れている場合、または全く動作しない場合（初期不良）
- 上記に対する考えうる対策を行った上で正常に動作しない場合（初期不良）
- 弊社判断による一般的な使用法をしていて、正常に動作しなくなった場合（故障）
- お客様、または第三者によりパソコンに何らかの操作（ソフトのインストールや設定の変更など）を行い、それに関する動作が正常に行われない場合は初期不良・故障の定義には該当しません。
- 弊社販売時の性能が、メーカー提供の情報と異なる場合（弊社カスタマイズの商品）については初期不良の対象外になる場合があります。
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| ■保証の適用範囲 | - 初期不良品、故障品を保証の適用範囲とします。
（※但し、保証に妥当でないと弊社が判断した場合は適用範囲から除きます。） - お客様で初期不良・故障の改善が可能であると判断した場合は、弊社より改善方法のご案内をいたします。それでも改善しない場合は、保証の適用を弊社で判断します。
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| ■保証の適用外 | 以下に示すものは保証の適用外とします。
●お客様都合によるもの - ソフトのインストール、設定の変更、お客様による物理的な破損、規定外の使用方法による内部的破損
●パソコン本体
- 経年劣化等による外装劣化
→小傷、シール跡、タバコ跡、クラック（2cm未満）、欠け（2cm未満）、ラッチ部分折れ、塗装ハゲ、変色、キーボードの文字消え（完全に消えているものが5つ未満） - 経年劣化等による欠品
→各種カバー類、ねじの欠品（動作に問題の無い部分）、ゴム足欠品、付属品として記載の無いものの欠品 - 経年劣化による機能低下 →ヒンジきしみ、緩み、HDDの不良セクタ（１MB未満）、各種ロック・カバーの割れ、タッチパッドなどのポインティングデバイスの反応のにぶりや過敏反応
- その他、中古特有の機能制限など
→CMOS保持電池切れ、BIOSパスワードロック、入出力インターフェースでスペック欄に表記の無いもの、パソコンの起動動作、通常利用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に該当するもの - ハードウェアの不良やご利用方法の間違いなど、ご購入されたパソコンが原因で万が一大切なデータが消えてしまっても、データに関しては一切保証できません。
- CD-ROMドライブの故障が原因で、お客様のお手持ちのCDが読めなくなったとしても、一切保証できません。大切なCDを守る為に必ずコピーしたCDをご利用ください。
●その他
- OSや各種アプリケーションに関する操作方法、またソフトの不具合
- 当店での購入が確認できない場合
- お客様がインストールされたソフトによる不具合
- お客様が設定等を変更して正常に動作しなくなった場合
- ご使用中に感染したウイルスなどの影響による場合
- お客様の過失・故意・改造・または破損の場合
- 当店で動作確認・検証の結果、不良又は故障の確認ができない場合
- 転売された商品の場合
※但し、保証対象外の部分で不具合があった場合にも、出来るだけご相談に応じます。
動作に関してご質問がございましたら、ご相談下さい。 |
| ■保証を受ける際の流れ | - まずはお電話かメールにて購入商品、購入日、購入サイトをご連絡していただき、状況を詳しくお知らせください。
（不明な項目がある場合、連絡なしに送付された場合は受け取りができません。） - 弊社が保証適用であると判断した場合、送料は弊社負担とさせていただきますので、着払いにて商品をお送りください。・商品到着後、弊社で検査の上、修理または交換対応をいたします。
- お客様に修理済み商品、もしくは代替商品をお送りします。
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| ■保証における送料について説明 | - 保証対象の商品発送代金は弊社が負担いたします。
- 商品が弊社到着時に保証対象外と判断したものに対しての送料は、お客様の負担とさせていただきます。
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| ■その他の故障の修理について説明 | - 保証対象外の部品や付属品等の修理は有償となります。
- お客様による増設、インストールなどで生じた故障につきましては、修理が可能と弊社が判断した場合のみ有償にてお受けいたします。詳細についてご不明な点はお問い合わせください。
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| ■発送中のトラブルについての説明 | - 弊社では厳密な管理の上、発送時に動作確認を行った上で発送をしております。それでも配送中のトラブルにより、お客様に到着時、商品に何らかの不都合が生じる場合がごく稀にあります。
それが配送中のトラブルであると明らかに分かった場合、もしくは可能性が強い場合は、保証の対象とさせていただきます。 - 発送中のトラブルでの保証が適用される場合の商品送料は、お客様と弊社の折半とさせていただきます。
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| ■支払い方法についての説明 | - ご購入された商品の支払いと受け取りには以下の４つの方法があります。
●銀行振込み・・・支払い後発送
●クレジットカード・・・カード会社確認後発送
●代引き・・・商品到着時支払い
●直接引き取り・・・ご来社のうえ、現金での引き取り
※商品購入決定から一週間 銀行振り込み、クレジットカードの利用可能が確認できない場合、購入をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
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| ■配送についての説明 | - 商品発送は、購入決定日からおよそ３営業日以内に行います。
- 配送は日本国内に限ります。
- 発送料金は全国一律 4000円 となります。
※ サイズ重量により料金が異なる場合もありますので、各商品ページ個別に記載された料金をご確認ください。
※複数の商品を同時にご購入頂いた場合は同梱などで送料が最安価格になるよう調整させていただきます。 - 配送日のご希望がある場合は、ご注文日より2営業日以降の指定より承ります。
それ以内の指定はできませんので、こちらから最短の日での発送になります。 - お時間のご指定は下記の時間帯よりご選択いただけます。商品購入時にご指定ください。
【9時-12時】 【12時-14時】 【14時-17時】 【17時-19時】 【19時-21時】
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| ■購入後のサポート規定 | - 購入いただいた商品に関してのご質問は、メールまたは、お電話にて回答させていただきます。
- 以下に関するものはサポートの対象外とします。
●OSをはじめとするソフトウェアの動作、不良に関する質問
●本体動作に直接関係のない操作方法に関する質問
●「インターネットがつながらない」など、漠然としていて原因が特定不可能なもの
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| ■インターネット接続に関するご質問について | - ご自宅、使用環境にインターネット環境が整っていないお客様様につきましては、インターネット回線およびプロバイダの申し込みに関して、質問はメールまたはお電話にて常時受け付けております。お気軽にお問い合わせください。 ※すでに回線を引かれているお客様で、「インターネットがつながらない」といったご質問にはお答えしかねますのでご了承ください。
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| ■免責事項 | - 購入の際は当社規定の保証内容に同意したものとします。
- 販売している中古商品や付属品に取扱説明書、メーカーの保証書は付いておりません。
取扱説明書が必要な場合はメーカーのサイトからダウンロードするなどしてご利用ください。 - 商品在庫は、他の通信販売、対面での販売と共有いたしております。ご注文の際、、売り切れとなっている場合もございますので予めご了承下さいませ。
尚、万が一在庫切れの場合は、同等性能のパソコンを数点同価格にてご案内させていただきますのでご購入のご参考にしてくださいませ。 - サイト掲載商品画像について
画像の色味に関しましては、実機に近くなるよう撮影、加工を行っておりますが、お使いのパソコン、モニタの設定等で若干の違いが出る場合もございます。 - 当店で販売しております商品の画像には一部、モニタ部分に画像のはめ込み加工を施した物を使用しております。
- 商品の料金は全て税込み価格です。
- 記載されている価格が明らかに市場の価格とかけ離れて記載されている場合（弊社側での登録ミス等）は、誠に申し訳ございませんがご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。
- 商品の表記について、断りなく変更する場合がございます。
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| ■保証・サポート・質問 窓口 | ・データライブ株式会社 リユースPC事業部
MAIL：reuse@datalive.co.jp
TEL：０３−３２５３−１８２１
FAX：０３−５８４６−５５８７ |
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